תקנון
ברוכים הבאים לאתר של חברת "טכני". אתר זה משמש כפלטפורמת סחר אלקטרוני למוצרים שהחברה מייבאת, משווקת ומציעה למכירה, לצד מותגים נוספים המשווקים באתר, לרבות מותגים מקומיים כגון רב בריח, הרמן, פלד ואחרים.
פרטי יצירת קשר: כתובת מייל: techniprosupply@gmail.com טלפון שירות לקוחות, כולל וואטסאפ: 053-7155800 | שעות פעילות: ימים א'–ה' בין השעות 10:00–18:00.
לשם קבלת חוויית שירות מיטבית, מקצועית ונוחה, הנכם מתבקשים לקרוא תקנון זה בעיון ולפעול בהתאם להוראותיו. השימוש באתר, לרבות גלישה, עיון, הרשמה, הזמנה או רכישה, מעיד על הסכמתכם המלאה לתנאים המפורטים להלן.
1. תנאי שימוש
1.1. כל כניסה לאתר או שימוש בו, בכל דרך ולכל מטרה, כפופים לתנאי השימוש המפורטים בתקנון זה, כפי שיעודכנו מעת לעת לפי שיקול דעת החברה.
1.2. החברה רשאית לשנות, לעדכן, להוסיף או לגרוע מהוראות התקנון ו/או מכל הוראה אחרת באתר, בכל עת וללא הודעה מוקדמת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר.
1.3. מומלץ לעיין בתקנון לפני כל שימוש באתר. המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון ייחשב כהסכמה לתנאים המעודכנים.
1.4. בשימוש באתר הנכם מאשרים כי קראתם את התקנון, הבנתם את תוכנו ואתם מתחייבים לפעול על פיו. אם אינכם מסכימים לאחד או יותר מתנאי התקנון, עליכם להפסיק את השימוש באתר באופן מיידי.
1.5. ביצוע רכישה באתר מותר למשתמשים בני 18 ומעלה, הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות. משתמש שהוא קטין או שאינו כשיר לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, נדרש לקבל את אישור האפוטרופוס מראש ובכתב. כל פעולה שתבוצע באתר על ידי קטין תיחשב כאילו בוצעה באישור כאמור.
2. רכישה באתר
2.1. הזמנות יתבצעו דרך האתר בלבד ובהתאם לתהליך ההזמנה המופיע בו, בכפוף להוראות תקנון זה.
2.2. מערכת ההזמנות באתר זמינה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. עם זאת, טיפול בהזמנות יתבצע במהלך ימי הפעילות של החברה, בימים א'–ה'. הזמנה שתבוצע ביום שישי, שבת או חג תטופל ביום העסקים הבא.
2.3. בעת ביצוע הזמנה יש למלא את כל הפרטים הנדרשים באופן מלא, מדויק ועדכני, בהתאם להנחיות המופיעות באתר, כדי לאפשר טיפול תקין בהזמנה ואספקה ללא עיכובים.
2.4. לאחר קליטת ההזמנה יישלח ללקוח דוא"ל המאשר את קבלתה, בהתאם לפרטים שהוזנו בעת הרכישה. הודעה זו מהווה אישור על קליטת ההזמנה וטופס גילוי נאות, בהתאם להוראות הדין.
2.5. המשתמש מאשר כי כל הפרטים שנמסרו במהלך ההזמנה הם נכונים, מלאים ומדויקים, וכי מסירתם נעשתה מרצונו החופשי ובהסכמתו.
2.6. מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או אספקתה. מסירת פרטים כוזבים ביודעין עלולה להוות עבירה על פי דין, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל האמצעים המשפטיים העומדים לרשותה.
2.7. בכל שאלה או בעיה בנוגע למוצר או לתהליך ההזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל techniprosupply@gmail.com מענה יינתן בתוך 2–5 ימי עסקים, ככל הניתן.
2.8. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
2.9. החברה עושה מאמצים להציג באתר מחירים מדויקים ועדכניים. עם זאת, ייתכנו טעויות שמקורן בטעות אנוש, תקלה טכנית, שגיאת תכנות או תקלה תפעולית. במקרה כזה, החברה תעדכן את הלקוח במחיר הנכון, ולא תהיה מחויבת לספק את המוצר במחיר השגוי.
2.10. אם התגלה פער בין המחיר שהוצג באתר לבין המחיר בפועל, והמוצר טרם נשלח, הלקוח יעודכן ויוכל לבחור אם להמשיך ברכישה או לבטל את ההזמנה ללא דמי ביטול.
2.11. אם ההזמנה כבר נשלחה והתברר כי נפלה טעות במחיר, הלקוח מסכים כי יחויב בהפרש המחיר. אם אינו מסכים למחיר המעודכן, עליו להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש, בתוך 14 ימים ממועד קבלתו. האחריות והעלות הכרוכות בהחזרת המוצר חלות על הלקוח.
2.12. אם הפרש המחיר הוא לטובת הלקוח, יבוצע זיכוי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. אם לא ניתן יהיה לזכות את אמצעי התשלום, יישמר ללקוח זיכוי עתידי בחברה.
2.13. אם לאחר ביצוע ההזמנה התברר כי המוצר אזל מהמלאי, החברה תהיה רשאית לבטל את העסקה או להציע ללקוח מוצר חלופי שווה ערך. במקרה של ביטול כאמור, החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף או תוצאתי.
3. אמצעי תשלום
3.1. התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, דרך מערכת סליקה מאובטחת ומתקדמת, בהתאם לנהלי חברות האשראי ולדרישות האבטחה המקובלות.
3.2. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בעת ביצוע ההזמנה בלבד ומועברים באמצעות עמוד מאובטח בטכנולוגיית SSL. לאחר השלמת החיוב, פרטי האשראי אינם נשמרים על ידי החברה.
3.3. בכל הזמנה יש להזין מחדש את פרטי התשלום. החברה אינה שומרת את פרטי החיוב, וזאת מטעמי אבטחת מידע והגנה על פרטיות הלקוחות.
3.4. המשתמש מצהיר כי הוא בעל כרטיס אשראי תקף, שהונפק כדין על ידי גוף מוסמך, וכי הוא רשאי לבצע באמצעותו עסקאות.
3.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן, להוסיף או להסיר אמצעי תשלום באתר, בהתאם לשיקול דעתה ובהתאם לאפשרויות שיוצגו בעת ביצוע ההזמנה.
4. משלוחים ואספקה
4.1. ההזמנה תסופק לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לקבלת תשלום מלא ובכפוף למסירת פרטים מלאים, מדויקים ותקינים.
4.2. החברה עובדת עם חברת משלוחים חיצונית. לאחר ביצוע ההזמנה, היא תועבר למשלוח בתוך עד 2 ימי עסקים, והאספקה לבית הלקוח תתבצע בתוך עד 7 ימי עסקים.
4.3. המשלוחים מבוצעים ברחבי הארץ, בהתאם לאזורי החלוקה של חברת המשלוחים. אם יתברר כי אין אפשרות לספק לכתובת מסוימת, הלקוח יעודכן והחברה תבחן פתרון חלופי, ככל שניתן.
4.4. דמי המשלוח יתווספו לעלות ההזמנה וייקבעו בהתאם למוצר, גודלו, משקלו ותנאי השילוח הרלוונטיים.
4.5. החברה עושה מאמצים לספק את ההזמנות במועד. במקרה של עיכוב הנובע מהחברה, ייעשה מאמץ לעדכן את הלקוח. החברה אינה אחראית לעיכובים שמקורם בחברת המשלוחים או בנסיבות שאינן בשליטתה.
4.6. המוצרים נארזים באופן המתאים לשמירה מיטבית על תקינותם, בהתאם לשיקול דעת החברה.
4.7. עם קבלת המשלוח, באחריות הלקוח לבדוק כי הוא התקבל בשלמותו וללא פגם נראה לעין. אם הלקוח אינו נוכח במקום המסירה ואינו זמין לקבל את המשלוח בתוך פרק זמן סביר של עד 5 דקות, המשלוח עשוי להישאר ליד הדלת לאחר תיאום ועדכון מצד השליח, ובמקרה כזה לא תעמוד ללקוח טענה בנוגע לאופן המסירה או למצב המשלוח לאחר מכן.
4.8. משלוח יבוצע רק לאחר עיבוד מלא של ההזמנה, קבלת תשלום מלא ואישור העסקה. החברה רשאית לעכב או למנוע אספקה אם לא התקבל תשלום מלא או אם ההזמנה לא הושלמה כנדרש.
4.9. מוצר שנשלח בהתאם לפרטים שנמסרו בעת ההזמנה ייחשב כאילו נמסר ליעדו כדין.
4.10. אם נמסרה כתובת שגויה והמוצר חזר לחברה, הלקוח יישא בכל העלויות הכרוכות בכך, לרבות עלויות משלוח, החזרה, טיפול ומשלוח חוזר.
4.11. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את אפשרויות המשלוח, תנאיו ועלויותיו בכל עת.
4.12. זמני האספקה הם משוערים בלבד. החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מחגים, עומסים, מזג אוויר, כוח עליון, תקלות לוגיסטיות או כל נסיבה חיצונית אחרת שאינה בשליטתה.
איסוף עצמי
4.13. ניתן לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש מול שירות הלקוחות בלבד.
5. ביטול עסקה
5.1. החברה פועלת לספק מוצרים איכותיים ותקינים, אולם ביטול עסקה והחזרת מוצר יתאפשרו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, וכן בהתאם להוראות תקנון זה.
5.2. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק.
5.3. בקשה לביטול או לשינוי עסקה תישלח בכתב לכתובת המייל techniprosupply@gmail.com באחריות הלקוח לוודא כי הבקשה התקבלה. אם לא התקבל אישור חוזר, ייחשב הדבר כאילו הבקשה לא התקבלה.
5.4. הטיפול בבקשה ייעשה בתוך 3–5 ימי עסקים ממועד קבלתה.
5.5. בעסקת מכר מרחוק רשאי הלקוח לבטל את העסקה, מכל סיבה, החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שאין מדובר במוצר שלא ניתן לבטל את רכישתו לפי דין.
5.6. במקרה של ביטול, יש להחזיר את המוצר לכתובת החברה המופיעה על גבי המוצר או באתר, כשהוא באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית מקור, בתוך 7 ימים ממועד בקשת הביטול.
5.7. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע הזיכוי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף להוראות הדין.
5.8. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. עלות המשלוח לא תוחזר במקרה של ביטול עסקה.
5.9. לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות, דרישות או התאמות מיוחדות.
- מוצרים שעל פי דין לא ניתן להחזירם, כגון מוצרי מזון.
- מוצרים פסידים, שערכם עלול לרדת בפרק הזמן עד החזרתם.
- מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, אם אריזתם המקורית נפתחה.
5.10. עלות החזרת המוצר, האחריות למשלוחו וקבלתו על ידי החברה חלות על הלקוח. לקוח שלא החזיר מוצר במועד או שלא עמד בתנאי הביטול, לא יהיה זכאי להסתמך על ביטול העסקה.
5.11. במקרה של ביטול הזמנה, בין אם על ידי הלקוח ובין אם על ידי החברה, החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף או תוצאתי שעלול להיגרם ללקוח או לצד שלישי.
6. המוצרים באתר
6.1. המוצרים המוצגים באתר מהווים הצעה לרכישה בלבד, ואין בעצם הצגתם או הזמנתם התחייבות מצד החברה לספקם.
6.2. האתר מתעדכן באופן שוטף, אך ייתכן כי בתיאורי המוצרים, במחירים, בזמינות או בפרטים אחרים יופיעו אי-דיוקים, חוסרים או טעויות. החברה אינה מתחייבת כי כל המידע המופיע באתר יהיה מלא, מדויק, עדכני או חף משגיאות.
6.3. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בפועל לבין האופן שבו הוא מוצג באתר, לרבות בצבע, גודל, גוון, פרופורציה או פרטים חזותיים אחרים.
6.4. האתר מותאם לצפייה במגוון מכשירים, לרבות מחשבים, טאבלטים וטלפונים ניידים. עם זאת, ייתכנו הבדלים בתצוגת הצבעים והגרפיקה בין מכשירים שונים, בהתאם להגדרות המסך והרזולוציה.
6.5. לקוח שהשלים הזמנה ושילם עבורה לא יוכל לטעון להטעיה הנובעת מהבדלים סבירים בתצוגה, בתיאור או במידע שהוצג באתר, בכפוף להוראות הדין.
7. הגבלת אחריות
7.1. השירות באתר ניתן כפי שהוא, ועל כן לא תהיה למשתמש כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בגין מאפייני האתר, מגבלותיו, זמינותו או התאמתו לצרכיו.
7.2. החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, מיוחד או תוצאתי שייגרם עקב שימוש באתר, רכישה באמצעותו, אי-יכולת לבצע רכישה, או כתוצאה ממעשה או מחדל של הלקוח או של צד שלישי.
7.3. מבלי לגרוע מהאמור, החברה לא תהיה אחראית לנזקים הנובעים מרכישה שבוצעה על ידי קטין ללא אישור, שימוש בכרטיס אשראי ללא הרשאה, עיכובים באספקה, תקלות טכניות, פריצות, השבתת האתר, כוח עליון, מגפה או כל נסיבה שאינה בשליטתה.
7.4. מרגע שהמוצר נמסר למשלוח או ללקוח, החברה לא תהיה אחראית לנזק שייגרם עקב שימוש בלתי סביר, שימוש שגוי או שימוש שלא בהתאם לייעוד המוצר.
7.5. בכל מקרה, אחריות החברה, ככל שתחול, לא תעלה על סכום התמורה ששולמה בפועל עבור המוצר הרלוונטי.
8. מדיניות פרטיות ואבטחת מידע
8.1. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר לה במסגרת השימוש באתר.
8.2. מדיניות הפרטיות חלה על מידע אישי שנמסר באופן יזום על ידי המשתמש, לרבות בעת ביצוע הזמנה, יצירת קשר או הרשמה לשירותי האתר.
8.3. המשתמש מאשר כי מסירת פרטיו האישיים נעשתה מרצונו החופשי ובהסכמתו.
8.4. החברה תעשה שימוש במידע האישי רק למטרות שלשמן נמסר, לרבות טיפול בהזמנות, מתן שירות, יצירת קשר, תפעול האתר ושיפור חוויית המשתמש.
8.5. המידע לא יועבר לצד שלישי, אלא אם הדבר נדרש לצורך השלמת השירות, ניהול התשלום, ביצוע המשלוח, או על פי דין.
8.6. המשתמש מתחייב לעדכן את החברה בכל מקרה של חשש לאובדן סיסמה, שימוש לא מורשה או פגיעה אפשרית בפרטיותו.
8.7. בעת הרשמה לאתר או השארת פרטים, המשתמש עשוי להיכלל ברשימת הדיוור של החברה, לרבות לצורכי דיוור ישיר, בכפוף להוראות הדין. ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת באמצעות הקישור המופיע בתחתית הודעות הדוא"ל.
9. עוגיות ו-Technologies similar
9.1. האתר עושה שימוש בכלים אנליטיים, לרבות Google Analytics, לצורך ניתוח השימוש באתר, שיפור ביצועים, הבנת התנהגות משתמשים והתאמת חוויית הגלישה.
9.2. כמו כן, האתר משתמש בקובצי "עוגיות" (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול שוטף, אבטחת מידע, שמירת העדפות משתמש, איסוף נתונים סטטיסטיים ושיפור השירות.
9.3. ברוב הדפדפנים ניתן לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. עם זאת, חסימת עוגיות עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות או השירותים באתר.
9.4. עצם הגלישה באתר מהווה הסכמה לשימוש בעוגיות ובכלים חיצוניים כאמור, בכפוף להוראות הדין.
10. קניין רוחני וזכויות יוצרים
10.1. השם "טכני", סימני המסחר, הלוגו, הדומיין וכל סימן מזהה אחר הקשור באתר או בחברה הם קניינה של החברה ו/או של מי מטעמה, ואין לעשות בהם כל שימוש ללא אישור מראש ובכתב.
10.2. כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, קבצים, גרפיקה, סרטונים, אייקונים, מידע, יישומים ושירותים, מוגנים בזכויות יוצרים, סימני מסחר ודיני קניין רוחני אחרים.
10.3. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, לשווק, לתרגם, לעבד או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בתכני האתר ללא אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.
10.4. ייתכן שבאתר יוצגו גם מוצרים, שירותים או תכנים של צדדים שלישיים. כל אחריות בגין אותם שירותים או מוצרים תחול על הצד השלישי המספק אותם, והחברה לא תישא באחריות בגינם.
11. הדין החל וסמכות שיפוט
11.1. על השימוש באתר ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
11.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מהשימוש באתר או מתקנון זה מוקנית לבתי המשפט המוסמכים בחדרה ו/או חיפה בלבד.
